Transport, livrare și retur
Livrare
Livrăm prin curier în toată România. Tablourile sunt produse la comandă, în România, iar termenul de livrare este de 7 zile lucrătoare de la momentul în care confirmi previzualizarea tabloului.
Transportul costă 20 Lei și este gratuit la comenzile de cel puțin 200 Lei. Suma exactă îți este afișată înainte să finalizezi comanda și apare pe confirmarea comenzii.
Plata
Poți plăti ramburs, la curier, în momentul livrării, fără taxă suplimentară, sau online cu cardul. Plata cu cardul se face pe pagina securizată de plată a Wix — datele cardului tău nu ajung niciodată pe acest site și nu sunt stocate de noi.
Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. Aceeași ordonanță prevede însă excepții, iar una dintre ele privește produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Tablourile personalizate cu poza ta intră în această excepție și nu pot fi returnate în temeiul dreptului de retragere. Fiecare astfel de tablou este produs individual, pentru o singură persoană, și nu poate fi revândut.
Produsele nepersonalizate, achiziționate ca atare din catalog, beneficiază integral de dreptul de retragere în 14 zile de la primire.
Ce îți garantăm în schimb
Pentru că nu poți returna un tablou personalizat, îți arătăm exact ce primești înainte să îl producem: după comandă îți trimitem o previzualizare pe WhatsApp și nu tipărim nimic până nu o confirmi tu.
Dacă tabloul livrat nu corespunde previzualizării pe care ai acceptat-o, îl refacem pe cheltuiala noastră sau îți returnăm integral banii, la alegerea ta.
Produse cu defecte
Garanția legală de conformitate se aplică în toate cazurile, inclusiv pentru produsele personalizate. Dacă produsul ajunge deteriorat, cu defecte de fabricație sau diferit de ce ai comandat, anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și ale produsului, și îl înlocuim sau îți returnăm banii.
Costurile de returnare pentru un produs neconform sunt suportate de noi.
Cum ceri un retur
- Scrie-ne pe WhatsApp sau pe e-mail, cu numărul comenzii.
- Descrie problema și atașează fotografii, dacă e vorba de un defect.
- Îți confirmăm adresa de retur și modalitatea de expediere.
- Returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau de la dovada expedierii, pe aceeași cale prin care ai plătit.
Reclamații
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).